Если оплата была картой в рублях:
Обратитесь в службу поддержки платежной системы Change PAY

• Отправьте им квитанцию - они занимаются обработкой ваших платежей 😊
• Контакт поддержки можно получить на странице оплаты

Если оплата была криптой или иными способами:

• Пишите сразу нам 📩

• Пишите нам напрямую
• Учтите, что возвраты оформляются в течение определенного срока
• Обычно процесс занимает до недели ⏳

• Вы не оплачиваете сразу покупку ВПН или его продление после пополнения баланса

• У нас много тарифов, а у вас может быть несколько ключей

• Деньги сначала приходят на ваш счет в боте

• Затем вы либо покупаете новый ключ, либо активный ключ продлевается сам, по истечении срока подписки

• Всё это происходит без каких-либо комиссий 💰

• Если ключ не продлился автоматически, он безвозвратно деактивировался

• Этот ключ уже работать не будет

• Вам нужно купить новый ключ

• Новый ключ будет работать так же хорошо

• Вы ничего не переплачиваете - продление стоит столько же, сколько покупка нового на этот срок

• Да, но только если прошло не более 2х часов с момента покупки

• Пишите в поддержку, и мы поможем вам сменить тариф

• Одну подписку можно использовать на 4х устройствах одновременно

• Добавить ключ можно на любое количество устройств, но одновременно работать с VPN можно только на 4х

• На обычных тарифах мы блокируем ключ и пользователя, если обнаруживаем использование торрентов

• Тариф «Для торрентов» позволяет использовать торренты без ограничений

• Используйте этот тариф, если планируете скачивать через торренты ⚠️

• Мы не ограничиваем использование нашего ключа на любых устройствах

• Однако мы помогаем в настройке VPN только на:

- Телефонах

- Компьютерах

- Планшетах

• Поддерживаемые ОС: Android, iOS, Windows и macOS

• С другими устройствами вам нужно разобраться самостоятельно 🛠️

• Мы не ограничиваем использование нашего ключа на Linux

• Однако мы не предоставляем поддержку для этой ОС

• Вам нужно будет настроить VPN самостоятельно

• Рекомендуем поискать инструкции в интернете или на форумах Linux 💻

• Мы прекратили выдачу этого протокола несколько месяцев назад из-за возможных подавлений со стороны провайдеров

• Если вы понимаете, что мы не гарантируем его работу и не сможем помочь при проблемах:

- Напишите нам

- Мы можем выдать вам этот ключ 📝

• Мы прекратили выдачу этого протокола и более его НЕ выдаем даже в индивидуальном порядке!

• При повторных нарушениях правил (всего 3 раза) ваш ключ БУДЕТ ЗАБЛОКИРОВАН НА ВСЕГДА!

• НАВСЕГДА, ЭТО ЗНАЧИТ БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ВОССТАНОВЛЕНИЯ!

• Спросить можете, но:

- Не ждите быстрого ответа

- Ответа может и не быть

• Такие вопросы рассматривает техническая служба сервиса в частном порядке

• Это может занять время 🕰️

Для решения проблемы нам нужна следующая информация:

Устройство и ОС:

• Какое устройство вы используете?

• Какая операционная система на нем установлена? 📱💻

Приложение:

• Какое приложение для VPN вы используете? 🔎

Характер проблемы:

• Как именно не работает VPN?

• Отключается весь интернет при включении VPN?

• Или не открываются только заблокированные сайты? 🚫

Поиск решения:

• Вы уже искали решение в этой справке? 📚

Важно:

• Без этой информации решение проблемы может занять много времени

• Если ваш вопрос уже есть в этом руководстве, ответ может задержаться

• Давайте уважать время друг друга 🤝

Советы:

• Часто помогает простая перезагрузка устройства

• Не спешите писать в поддержку сразу после появления проблемы

• Иногда проблема решается сама через несколько минут ⏳

Рекомендуем сменить приложение для VPN:

Скачайте приложение «v2rayNG»:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.v2ray.ang&pcampaignid=web_share

Используйте ваш текущий ключ в этом приложении 🔑

Если проблема сохраняется:

• Убедитесь, что проблема не на стороне вашего провайдера

• Если уверены, что дело не в провайдере - пишите нам 📞

Рекомендуем сменить приложение для VPN:

Скачайте приложение «v2raytun»:

https://apps.apple.com/ru/app/v2raytun/id6476628951

Используйте ваш текущий ключ в этом приложении 🔑

Если проблема сохраняется:

• Убедитесь, что проблема не на стороне вашего провайдера

• Если уверены, что дело не в провайдере - пишите нам 📞

Рекомендуем сменить приложение для VPN:

Скачайте приложение «v2box»:

https://apps.apple.com/ru/app/v2box-v2ray-client/id6446814690

Используйте ваш текущий ключ в этом приложении 🔑

Если проблема сохраняется:

• Убедитесь, что проблема не на стороне вашего провайдера

• Если уверены, что дело не в провайдере - пишите нам

Рекомендуем использовать следующее приложение для VPN:

Скачайте приложение «hiddify»:

https://github.com/hiddify/hiddify-next/releases/download/v1.5.2/Hiddify-Windows-Setup-x64.exe

Используйте ваш текущий ключ в этом приложении 🔑

Если проблема сохраняется:

• Убедитесь, что проблема не на стороне вашего провайдера

• Если уверены, что дело не в провайдере - пишите нам 📞

Дополнительные шаги для решения проблем с VPN:

Проверьте ключ:

• Убедитесь, что активен именно ваш рабочий ключ, а не старый

• Лучше удалить все ключи и добавить только один рабочий 🔍

Отключите мешающие программы:

• Антивирусы

• Плагины-ускорители (например, Goodbye DPI)

• Другие программы, которые могут влиять на работу сети

• Даже если эти программы отключены, они могут мешать работе ВПН 🛡️

Проверьте свободное место:

• Убедитесь, что на устройстве есть 10-15 ГБ свободного места

• Это необходимо для корректной работы ВПН 💾